Er zijn enorm veel verschillende situaties waarin een financieel adviseur enorm van pas kan komen. Deze kan namelijk overzicht bieden, nieuwe inzichten geven en een strategisch en veilig toekomstbeeld brengen. Of kan er voor zorgen dat je weet waar je aan toe bent in lastige situaties die je zelf misschien eerst niet voorzien had. Elk van deze situaties heeft een eigen draai waar je misschien zelf niet veel inzicht in hebt en dan kan een adviseur het overzicht bieden wat je nodig hebt.

Een voorbeeld van zo’n situatie is bijvoorbeeld het onverwacht overlijden van een vader of moeder. Dit kan twee kanten hebben en bij beide kanten kan een financieel adviseur goed van pas komen. Het is bijvoorbeeld mogelijk dat de vader of moeder veel geld had en dit moet verdeeld worden onder de kinderen. Op het moment dat je ineens veel geld in handen krijgt dan is het belangrijk om te weten wat je hier mee kunt doen om er zo veel mogelijk uit te halen. Ook is het mogelijk dat je vader of moeder juist niet veel te besteden had. Dit betekent dat er mogelijk schulden achter blijven waar de kinderen iets mee moeten. In zo’n geval kan een adviseur je vertellen wat het slimste is om te doen met betrekking tot de erfenis.

Een andere mogelijkheid is dat je bijvoorbeeld terecht komt in een echtscheiding. Met het trouwen heb je bepaalde afspraken gemaakt over geld en goederen en tijdens een echtscheiding blijkt dit vaak nog lastig te handhaven. Veel spanning en ruzie zorgt er voor dat veel scheidingen uitlopen in een vechtscheiding, zeker als er ook nog kinderen bij komen kijken. In zo’n situatie kan een financieel adviseur een belangrijke rol spelen om dit proces zo soepel mogelijk te laten verlopen. Want zeg nou zelf, niemand zit er op te wachten dat de kinderen hier te dupe van worden, meestal puur vanwege geld en andere haatgevoelens. Pak dit dus slim aan, zet je over je eigen problemen heen en los de situatie makkelijk en snel op door een goed financieel advies te krijgen. Op deze manier weet je precies hoe de spullen verdeeld worden en welke financiële middelen onder wiens beheer staan. Alimentatie? Spullen die jullie samen gekocht hebben? Het huis? Dit zijn allemaal onderwerpen die makkelijk en snel behandeld kunnen worden in een afspraak met een adviseur. Niks om je nog druk om te maken dus, op deze manier los je alles makkelijk en snel op!

Een kwalitatief of een kwantitatief klanttevredenheidsonderzoek, wat is nou eigenlijk beter? Dit is een vraag die veel ondernemers aan zichzelf stellen. Het is lastig om te bepalen welke keuze je zou moeten maken en je kunt natuurlijk sowieso niet eindeloos blijven onderzoeken. “Welke vorm van onderzoek geeft nou de nuttigste informatie? Waar kun je het meeste mee? Welke methode past bij de informatie die ik zoek? Wat moet ik nou doen?” Dit zijn allemaal vragen die mogelijk door je hoofd spelen tijdens het opstellen van het plan voor het onderzoek.

Maar, wat is nou het antwoord op deze vraag? Er is géén duidelijke betere keuze tussen kwalitatief en kwantitatief klanttevredenheidsonderzoek! De keuze hier tussen is namelijk niet zo zwart of wit. De ideale verhouding tussen kwalitatief en kwantitatief ligt op 30/70 of juist andersom op 70/30. Dit is compleet afhankelijk van het doel van het onderzoek en de tijd, het geld et cetera. Maar dit eerste punt, het doel, is toch wel het aller belangrijkste. Voorafgaande van je onderzoek bepaal je een doel. Wat wil je nou eigenlijk weten? Wat hoop je uit het onderzoek te halen? Welk van de klanttevredenheid vind je het belangrijkste?

Op basis van je doel kijk je naar de verschillende mogelijkheden. Voor het gemak is er nu de 70/30 verhouding aangehouden, maar in een realistische situatie zijn hier veel verschillende verhoudingen in mogelijk. Neem alles wat hier staat dus met een korreltje zout. Wil je met je klanttevredenheidsonderzoek vooral  oriënterend te werk gaan? Wil je de complete service onder de loep leggen en er achter komen waar het nu nog mis gaat en waar er verbetering te behalen valt? Dan is de keuze voor een 30 procent kwalitatief en 70 procent kwantitatief verhouding misschien de beste keuze. Je zou hierbij bijvoorbeeld een landing enquêtes onder je klanten rond kunnen sturen en op basis hier van de pijnpunten uit je service kunnen halen. Heb je één specifiek probleem waarvan je merkt dat dit nog niet helemaal lekker loopt en wil je hier graag een duidelijke mening over? Kiest dan voor de 30 procent kwantitatief en 70 procent kwalitatief verhouding. Dit houdt in dat je er voor kiest om meer te focussen op de verdieping, om zo het probleem uit te kammen om tot een geschikte oplossing te komen. Een goede techniek hierbij kan bijvoorbeeld een diepte-interview zijn, waarbij de klant uitgevraagd wordt over één specifiek pijnpunt om zo tot een gepaste oplossing te komen.

Anna werkt bij een advocatenbureau in Den Haag. Ze werkt al 5 jaar met plezier op haar mooie werkplek met uitzicht op het water. Maar toch is er een probleem. Al deze 5 jaar had Anna heel erg vaak hoofdpijn en last van haar ogen. Ze had geen idee hoe dit zou kunnen komen. Zelf heeft ze onderzoek gedaan via het internet. Maar dit was behoorlijk lastig. Toen ze niets kon vinden is ze naar verschillende doktoren geweest om dit probleem op te lossen en te achterhalen hoe dit komt. Na veel onderzoeken en gesprekken kreeg ze helaas ook geen duidelijkheid. Het was wel erg vreemd dat ze in het weekend geen last had van deze klachten. Alleen op werkdagen had ze last van deze klachten. Ze bedacht zich dat het misschien wel aan haar werkplek lag en ze ging op onderzoek uit. Misschien kwam het door een rare stof in de lucht of een gekke geur waar ze niet goed tegen kon. Omdat ze verwachte dat het daar aan lag heeft ze haar werkplek verplaatst naar een andere ruimte. Na een tijd op deze plek te hebben gezeten had ze nog steeds last van deze klachten.

Anna was ten einde raar. Ze wou graag van de klachten af en zal er alles aan doen om zonder hoofdpijn en last van haar ogen door het leven te kunnen gaan. Om haar probleem op te lossen schakelde ze een expert in die haar werkplek kwam onderzoeken. Na dit onderzoek bleek dat het probleem lag aan de kantoorverlichting. Ze kon niet goed tegen het felle en onnatuurlijke licht. Na dat ze hier achter kwamen hebben ze rondgevraagd of er meer mensen waren met dit probleem. En dit bleek ook zo te zijn. Daarom heeft het advocatenbureau actie ondernomen. Ze hebben alle verlichting vervangen voor nieuwe lampen. Deze verlichting lijkt op daglicht, het lijkt alsof je al het licht van buiten ontvangt. Nu alle lampen vervangen waren had Anna geen last meer van haar probleem. Ook al het andere personeel had er geen last meer van. Iedereen merkte zelfs dat ze meer energie hadden door het licht. Ook lukte het ze beter om geconcentreerd te werken en minder snel afgeleid te zijn. Wie had dat gedacht? Dat de kantoorverlichting zo veel invloed heeft op de mensen. Het bleek dus wel zo te zijn. Het is een wijze les voor alle bedrijven. Verlichting is erg belangrijk voor je bedrijf. Laat het testen en waar nodig ook vervangen. Hierdoor zorgt je dat je personeel optimaal presteert.

Belastingadviseur is een veelzijdig beroep dat door veel mensen met veel passie wordt uitgeoefend. Je wordt geen goede adviseur op het moment dat je helemaal niks met dit beroep hebt, wat maakt dat de ‘slechtere’ adviseurs gelukkig snel er tussenuit gefilterd worden. Echter is het ook een beroep waarmee je zeker uit moet kijken. Een slecht belasting kantoor kan zorgen voor een rommelige voetafdruk in je bedrijf en dat moet je zeker niet willen!

Wat zijn nou de eigenschappen die je moet kunnen vinden in een goede belastingadviseur? Allereerst is de vaktechnische kennis natuurlijk enorm belangrijk. Zonder kennis over de fiscale wet- en regelgeving kom je niet erg ver als adviseur. Hoe kun je namelijk advies geven over iets waar je jezelf niet voldoende in verdiept hebt? Daarnaast is een goed analytisch vermogen ook enorm belangrijk. Op de werkvloer buig je je dagelijks over complexe fiscale problemen die jij geacht wordt op te lossen. Het doel van de adviseur is het ordenen en uit elkaar trekken van deze problemen om zo op een gestructureerde manier naar een goede oplossing te komen. Ook is je kennis van de taal waarin je werkt enorm belangrijk. Niemand zal je serieus nemen op het moment dat je met niet grammaticaal correcte zinnen aan komt zetten in deze functie.

Je moet sociaal zijn, communicatief ingesteld zijn en commercieel kunnen nadenken. Op het moment dat jij je als belastingadviseur niet goed kunt verdiepen in de situatie waar je klant zich in bevind, dan kun je het eigenlijk al vergeten! Ook moet je in staat zijn om moeilijke problemen die op jouw bord komen in ‘Jip en Janneke’-taal uit te leggen aan je klant. Zij hebben niks aan de complexe begrippen en willen kort en bondig een overzicht hebben van wat jij nou eigenlijk voor hun betekend. Werk je ook met buitenlandse klanten? Dan is het belangrijk dat je ook kennis hebt over de taal, gebruiken en cultuur van deze mensen. Op deze manier weet je wat je wel of niet kunt doen om op een respectvolle manier met je klant om te gaan. Onderschat de waarde hiervan niet, door een verkeerd gebaar of uitdrukking kun je direct een slechte indruk achter laten!

Een andere belangrijke eigenschap is de ‘wil om verder te leren’. Het fiscale vak is nooit klaar en het is dan ook belangrijk om goed op de hoogte te blijven. Dit en een flinke dosis doorzettingsvermogen zorgt voor de stabiele basis die een belastingadviseur moet hebben.

Mijn man en ik willen zonnepanelen. Sinds ruim twee jaar wonen we in de woning van onze dromen. De tuin is in het eerste jaar opgeknapt. De badkamer totaal vernieuwd in het tweede jaar en nu zijn we toe aan een nieuwe stap. We willen energieneutraal gaan. En dat betekent zonne-energie benutten. Ons huis heeft een gunstige ligging voor wat betreft de zon. In de tuin is het altijd heerlijk zonnig, goed voor het opvangen van zonne-energie.

Een kennisje van ons heeft onlangs ook zonnepanelen op zijn dak laten leggen en is er nogal tevreden over. Vol trots meldde hij via Facebook dat hij met zijn panelen al 1000 kilowatt heeft opgewekt binnen een paar maanden tijd. Als het zo goed blijft gaan heeft hij in een jaar voldoende energie opgewekt voor eigen gebruik. En dat is natuurlijk een mooi doel. Het maakte ons in ieder geval enthousiast. Onze kennis was enthousiast over de begeleiding en informatie en ook over de installatie van het bedrijf dat hem hielp met het aanschaffen en plaatsen van de panelen. Hij vertelde ons ook dat het bedrijf regelmatig een klanttevredenheidsonderzoek doet onder haar gebruikers. Dat vond ik wel heel positief. ex3

Mijn man zocht via internet wat informatie op. Op een avond laat hij mij zien wat hij gevonden heeft. Eén van de firma’s komt prijstechnisch goed uit de bus, de ander heeft een goede beoordeling in een klanttevredenheidsonderzoek. De derde firma is het bedrijf dat we via onze kennis doorkregen. We realiseren ons dat we nog wel wat informatie nodig hebben om een juiste keuze te kunnen maken. Bovendien willen we graag checken of ons huis inderdaad gunstig genoeg ligt. Dat is best belangrijk. Als dat niet zo is, wordt voldoende energie opwekken voor eigen gebruik namelijk best lastig. We vragen een persoonlijk gesprek aan bij de bedrijven die zonnepanelen aanbieden en maken de afspraken kort op elkaar.

Zo verzamelden wij de afgelopen weken informatie over zonnepanelen via diverse specialisten. De onderlinge prijsverschillen waren best groot, zo ook de kwaliteit van de panelen. Dat er zoveel keuze zou zijn, hadden we niet verwacht. Maar net als onze kennis waren wij het meest te spreken over de persoonlijke aandacht van dat bedrijf welke ook hem naar volle tevredenheid hielp. We kozen via hen voor de aankoop van zonnepanelen plus voor de installatie. Dat bleek het gunstigst en gebruikersvriendelijkst te zijn. Het bedrijf monitort precies hoeveel er opgewekt wordt en de service die zij geven op het materiaal is fantastisch. Ook wij zullen hen in een klanttevredenheidsonderzoek goed beoordelen. Binnenkort is ons huis energieneutraal. Wij zijn er enorm blij mee.

Al van kleins af aan wilde ik mijn vaders bedrijf overnemen. Zijn bedrijf was groots, een beroemd winkelketen. Ik droomde er altijd van om heel stoer achter mijn bureau te zitten en een beetje kijken naar hoe de mensen voor mij heen en weer rennen. Natuurlijk zouden die mensen ook mijn vrienden zijn, maar dat betekent niet dat ik niet even een moment van macht mag voelen. Ik ben sinds klein af aan al dol geweest op mensen te commanderen. Ik was geen stom kind, zeker niet. Maar als het er op aan komt en er moest wat gebeuren in een groepje was ik altijd degene die zorgt dat de anderen geen leider wil zijn en dan zelf voortreedt als leider. Mijn vader leerde mij elke dag wat nieuws nadat ik oud genoeg was om te onthouden wat hij zij. Hij heeft mij veel verteld over  welke klanten er allemaal binnenkomen tot aan hoe je het beste een deel kan indelen. Ik luisterde altijd heel aandacht naar zijn verhalen. Toen ik 16 werd mocht ik als eerste wat doen voor min vader. Hij wist dat ik van schrijven houd en heeft mij dat ook aan het werk gezet om de website van het bedrijf te verbeteren.

 

Ik zat soms urenlang alleen te kijken naar de website en tekende schetsen over hoe ik het allemaal wel niet kon veranderen. Ook maakten ik meerdere SEO teksten over hetzelfde onderwerp om te zorgen dat zo de beste er uitkwam. Later toen ik mijn ideeën aan mijn vader verteld had kreeg ik de inlogcodes en mocht ik alles veranderen zonder twijfelen. Het heeft mij in totaal zes uur gekost voordat ik de site heb geüpdatet. Ik moet eerlijk zeggen dat toen ik naar de website keek ik een klein beetje moest huilen. Deze opdracht was voor mij zo goed uitgepakt en ik kan niet wachten om dit eens in de zoveel tijd te veranderen. Ik heb mijn vader er niet meer over gehoord tot ongeveer drie weken later wanneer hij naar mij toekwam. Mijn vader kan soms erg eng overkomen en dat was een van die momenten. Hij zei dat de bezoekjes naar de website met een 113% was gestegen. Ook hebben ze veel meer online bestellingen gekregen en hij wilde weten welke magie ik gebruik had. Ik vertelde hem alles over SEO teksten en hoe die werkten. Ook vertelde ik dat ik elke tekst op de website zoals een SEO heb ingedeeld in plaats van een paar en dat ze nog niet in de andere website voorkwamen. En nu acht jaar later is mijn vader van plan het bedrijf aan mij over te geven als ik mijn laatste opdracht af heb. Een reüpload van de website.

Het is winter, ver onder nul en de advertenties met witte zandstranden vliegen je om de oren. Een betere marketing is er niet. Het liefste wat je doet is gelijk het bijgaande nummer bellen en een ticket boeken zonder retourdatum en het klanttevredenheidsonderzoek met een tien en een griffel invullen. Vooral die ochtenden dat je alarm afgaat, maar je het super lekker warm hebt onder je donsdeken. Je besluit de wekker tien minuutjes te verzetten, waarna je nog een uur bezig bent met snoozen en bijna te laat komt voor je belangrijke afspraak. Tijdens het snoozen droom je van die witte zandstranden en zie je jezelf al op een handoekje liggen.

Ik ken het dilemma zeker. Ik heb in mijn slaap al duizend keer een klanttevredenheidsonderzoek ingevuld en tienduizenden vluchten geboekt. Om mezelf wat beter te laten voelen, verzin ik altijd redenen waarom het strand helemaal niet zo leuk is. Ook drie dagen nadat je naar het strand bent geweest, voel je bijvoorbeeld nog de zandkorrels op je hoofdheid knarsen. Of die keer dat je een lekker broodje had gesmeerd, maar deze na een windvlaag super zanderig was. Of die keer dat je een frietje bent aan het eten en een gigantische meeuw je aanvalt. Of dat je klaar bent om naar huis te gaan, en je voeten nog even afkoelt. Vervolgens stap je je slippers in, maar rondom je tenen schuurt het nu super erg! Zo leuk is dat allemaal niet. Ik weet nog een keer als klein meisje dat ik naar zee liep om af te koelen en vervolgens de weg niet meer terug kon vinden. Ik ben wel drie uur in de brandende hitte op zoek geweest naar mijn ouders! Natuurlijk weet ik in mijn achterhoofd dat deze dingen allemaal niet opwegen tegen de voordelen van het strand. Het strand is echt geweldig. Maar zo voel ik me toch altijd iets beter als ik de kou inloop van mijn warme nestje vandaan.

Ik raad iedereen met hetzelfde probleem aan om ook de vervelende dingen op te sommen voordat je dat vliegticket boekt en het klanttevredenheidsonderzoek hebt ingevuld. Het verzacht de pijn en voor je het weet begint de zomer dan weer. Als het zomer begint te worden, kun je stoppen met de vervelende dingen van het strand opnoemen en kun je beginnen met de voorbereidende pret om naar het strand te gaan. Want ja, je hebt toch echt elk jaar een nieuwe bikini nodig.

De reiskriebels gieren nu al weer een paar maanden door mijn buik. Het begint altijd in maart al te kriebelen. Dan besteed ik ongeveer even veel tijd aan het zoeken van reizen als dat ik doe aan eten. Het is gewoon een soort hobby van me geworden om de ideale reizen te vinden en elk jaar verras ik mezelf opnieuw.

Over anderhalve week breekt mijn reistijd dan ook echt aan en vertrek ik naar Zuid-Afrika ik heb mijn paklijst al op mijn reiskoffer gelegd en al goed na gedacht over wat ik mee ga nemen en welke koffer ik meeneem. Voor deze reis neem ik mijn wat grotere harde koffer mee, daar past het meeste in.

Ik heb ook al aan heel veel mensen om advies en tips gevraagd. Zelf kan ik me er nog niet heel veel bij voorstellen, ik ben alleen nog maar in het noorden van Afrika geweest en dat is volgens mij totaal anders dan de zuidelijke helft van het continent. Ik ben ontzettend benieuwd naar hoe alles daar gaat zijn. Hoe het daar ruikt, hoe de lucht aanvoelt en wat we allemaal gaan zien. We gaan voor twee weken en zullen rondtrekken in de buurt van het Krugerpark en waarschijnlijk zullen we ook naar Swaziland gaan. Dit is een hele kleine staat waar nog heel traditioneel geleefd wordt. Ik ga met mijn familie dus twee weken is dan wel genoeg. Ik vind het wel speciaal dat we dit met zijn vijven gaan ondernemen.

Als ik terug ben is de vakantietijd voor mij nog niet afgelopen want ik ga zowel met mijn vriendinnen een weekje naar Kroatië als met mijn vriend naar een bestemming onbekend. Naar Kroatië wordt echt een vriendinnen zon en zee vakantie. Maar dan wel met wandelen en sporten en niet met heel veel uitgaan, daar zijn we al een beetje over heen gegroeid. Naar Kroatië neem ik dan ook denk ik gewoon mijn lichtgewicht koffer mee, daar past iets minder in maar dat is geen probleem want het is daar toch altijd warm en zo veel heb ik ook niet nodig in een week. Voor Afrika is het pakken ook wat lastiger gezien het daar ’s nachts erg goed afkoelt, meestal tot een graadje of 5. En met dikkere kleren zit je reiskoffer ook veel sneller vol natuurlijk. Genoeg geschreven, ik ga alvast pakken!